作为一名电商产品经理，若能对后端***应链环节及其运作机制加深了解，在进行产品设计时，电商产品经理则一定程度上可以拥有更宏观的设计视角。那么在***应链环节中，有哪些细节是电商PM需要注意到的？也许你需要做一次实地仓库考察。本篇文章里，作者便发表了她的看法，一起看看吧。

　　电商产品的流程长、支流多、复杂度高，C端用户接触的购买界面，仅仅只是整个流程中浮在海面的冰山一角。还有大部分的流程隐藏在系统后台，分布在各个对接系统端口之中。

　　从物理空间看，电商前台、电商后台、客服系统、财务******系统、CRM系统、CMS系统、OMS系统、ERP系统、WMS系统、仓库和物流等都分布在不同的地区，涉及多家***应商，需要协同合作才能完成一个订单的交易闭环。

　　从时间维度看，从用户启动产品、浏览商品、下单、支付、收货、售后的全流程来看，每个系统处理订单的时间都是有时间先后顺序的，基本上都是FS（前一个活动结束，后一个活动才能开始）的关系，这就造成了多个系统之间的制约和联动。

　　对于一个电商产品经理而言，除了会设计和规划前台产品和后台系统之外，还需对其他环节的协作系统有充分的认知和了解，才能让这个交易流程更加平滑顺畅。

　　其中，对于后端的***应链环节的仓库管理和运作机制也一定需要有直观的了解。那么，去仓库现场考察，是电商产品经理必须要做的一件事。

　　如果你也是一名电商的PM，建议你一定要去库房实地考察一次。只有去了一次库房，你才能非常直观地了解你们销售的商品都是怎么存放在仓库的？以什么样的形态？怎么出库？怎么入库？调拨和盘点都是什么，有什么作用？

　　只有理解了一件商品从入库到出库、到退货、到回收、到报废的全流程，在做电商产品设计的时候，才能有更宏观的概念和更强的底气。

　　如果你打算去一次仓库，以下几个方面的知识和流程，可以作为你考察的主要切入点。

　　一般来说，在一片库房园区，仓库都是有分类的，存放在不同库房的货物，会有不同的去处。根据业务类型不同，可以分为2C仓库（电商仓）、2B仓库（物流仓）等。这个名字可能不同的企业会有差异。

　　2C仓库（电商仓）：存放在这里的货物承接来自C端产品的订单，通过快递的形式发送给用户。

　　2B仓库（物流仓）：存放在这里的货物承接来自B端产品的订单，通过物流的形式发送给用户。

　　按照货物流转状态不同，可以分为正品仓、售后仓、待修仓等。

　　正品仓：存放可以直接进行出库的合规商品，商品没有瑕疵，可正常销售。

　　售后仓：所有来自B端和C端用户的退货商品都会同一收口在售后仓，再通过库房管理员进行验收和检查，尚未损坏的、不影响二次销售的商品，可以再次操作入库进入正品仓。已经残缺的问题商品，需要进入待修仓进行返厂修复。还有一部分已经过期变质、破损严重的商品，只能进行报废处理的，需要做好标记，另行集中报废处理。

　　待修仓：残缺但未达到报废程度的商品，可以进入待修仓，进行定期的返厂修复。

　　一个库房里面一般可以分为A、B、C等多个不同的片区，不同片区的存放不同形态的货物。就我考仓的情况而言：

　　####区主要都是开箱的销售快、出货快的爆款商品。离出货拣货口蕞近，方便拣货员快速定位货物，并能以蕞高的效率进行拣货、打包、贴标、出库。

　　这个片区的特点是：按单取货，取货快捷，空间率用在30%左右。这个也是运营一段时间后逐步积累的经验。

　　展示形式有点类似零售店的货架，成排展示，高度基本2米以内，基本不需要借助工具就能触手可及，拿取货物。

　　B片区是流动性相对快，但销售速度稍微慢一些的货物。在需要出库的时候也能比较快速找到，除了表面一层散装的货，也有成箱未开封的货。一般按照一定的规律堆放在地面。

　　C片区存放的是未开封的大件货物，主要用来对AB片区进行货物补充，不提***直接拣货操作。高密度储存，先进先出，进货出货需要借助叉车和升降机等工具。空间率用在60%以上。

　　这个仅仅是本人接触的业务仓库的个别情况，对于商品种类繁多，商品属性不同的仓库，对片区的划分，货架的使用都是具有独特性的。所以，如果你是做电商产品的，建议你还是亲自去库房考察一下。

　　一批货物从生产到到达消费者的手中，需要经历入库、库内移动、出库、返库、调拨等多个环节。在考察仓库的时候，需要搞清楚，自己业务内的商品在库房都是怎么流转的，内心有一个清晰的动线，帮助我们更好地与协作系统对接，更好地理解业务逻辑。

　　入库的类型主要有：生产入库、采购入库、赠送入库、借用入库、退货入库、调拨入库、盘盈入库、返修入库、其他入库（保修退回等等）等。

　　在入库的时候，需要清点货物数量，核对送货清单，录入系统，确保数据准确无误才能确认本次入库的操作。

　　如果中间有数据不对，可以重新清点，或者沟通送货方，以实际收到的货物为准，以免造成经济损失，或者系统数据错误。

　　入库操作后，需要在WMS系统进行入库登录，创建入库单，并同步数据到企业ERP。

　　出库的类型主要有：销售出库、盘亏出库、自用出库、报废出库等。

　　在拣货出库的时候，需要对照订单信息，逐条核对出库商品。尤其是同一个SPU下的不同SKU之间，在商品规格上可能只是一个字的差别，或者是备注信息的差别，都需要仔细耐心核对，确保无误后再打包。打印快递单号，张贴快递单号，操作出库，交给快递运输。

　　出库操作后，需要在WMS系统进行出库登录，创建出库单，并同步数据到企业ERP。

　　调拨的定义：库存调拨就是两个仓库之间的货物相互调配。

　　对于存在多个仓库或分支机构的企业来说，将货品在不同仓库之间进行调拨，是一种较为常见的业务。

　　调拨业务需要在系统进行，生成调拨单。

　　调拨单是记录商品在同一公司不同仓库之间移动的凭据，将减少调出仓库的库存，增加调入仓库的库存。

　　调拨单需要先选择调出仓库和调入仓库，选择物资的要调出的仓库，对该仓库下的物资进行调拨。

　　调拨单明细中的数量可以修改，表示要调拨出物资的数量。

　　仓库的货物在入库、出库、调拨之间，不可避免可能会出现货物的遗失、错乱或者数据出错，造成实际的仓储数据和系统数据之间有一定的出入。

　　所以要求***应链团队定期对库存进行盘点，并且清晰记录盘点的日期、参与人员、盘库经过、盘库的结果数据等，并及时更新系统数据。做到数据可视化、流程透明化。

　　对于参与仓库考察的产品经理而言，亲自参与盘点工作，甚至上升降机亲自盘点商品是十分必要的。只有真是的参与到劳动中来，真正去干活，为结果负责，才能有效体验真实的过程，才能有切身的体会和心得。

　　在本次的考察中，我实际参与了3个小时的盘库工作，并作为一名业务人员，参与商品的数量清点、数量确认、数量标记。

　　我们商品种类比较固定，盘点过程相对比较简单，主要的流程是：

　　机械驾驶员将升降机开动到需要盘点的商品货架的合适位置；

　　业务员（本次经历中是我）清点每一个SKU的数量，并需要检查是否有破损等情况。确定数量后，在商品外包装上粘贴数据标签，并报数给仓储盘库人员录入系统；

　　仓储盘库人员用手持智能终端扫码SKU条码，并在界面确认SKU的唯一性。点击“盘点”功能，输入数量，并确认；

　　该过程业务员需要确认数据的准确性，如果不能确认的，需要再次清点，以保证数据的客观真实；

　　在全流程中，财务人员需要全程关注并监督，防止有遗漏、数据错误、马虎应付等情况的出现。

　　以此流程盘点完一个货架后，可以移动到下一个货架。一层货架盘点完成，可以升入二层，继续按照这个流程盘点，并完成所有货架楼层的盘点。

　　需要注意的是：有些商品并不是完整的一件或者一箱，不能想当然认为它大概有多少，或者按照相似的商品去预估数量。一定要拆开包装，数清楚具体的数量后才行。

　　另外，对于比较高的货物，如果升降机停留的位置不方便查看，也一定要想办法去摸清楚具体的情况，做到每个商品的数量都是准确的。如果不能做到数据精准，那盘库的价值就不大了，永远会有数据缺口。盘库节奏因企业和商品不同会有所区别，建议一般不超过半年，可进行半年度或者季度的盘点。

　　小仓库的老板就是管理者，统筹所有的事情，大到商业决策、合作沟通；小到盘点库存、拣货等操作。

　　大仓库的管理者层级比较多，可以通过仓库、区域、片区、流程等来进行划分。

　　仓库的运转数据等一般都由WMS系统承载，这个系统前端对接企业的ERP或者OMS系统，后端对接物流系统等。

　　是仓库所有数据线上留存的关键，需要技术人员运维，同时也需要有针对性进行一些和企业的合作开发，个性化开发等，日常需要需要维护其稳定性和可靠性，出现bug问题等，头部时间可修复，降低损失风险。

　　仓库的客服人员和电商的售前售后不太一样，不直接面对终端用户，一般不用解答商品属性本身的问题，主要衔接沟通、服务合作的企业客户。

　　在企业销售的过程中，涉及订单发货、物流、库存、退货等售后相关各种问题都会找库房进行核实。

　　库存校验类：库存不足、库存不准等；

　　订单发货类：大批订单积压、发货速度慢、发错货、用户退款订单******等；

　　商品问题类：商品破损、包装破损等；

　　物流跟踪类：进度不同步不更新、物流滞留、物流揽收超时等；

　　收货发货类：用户反馈没收到货单显示签收、退货单收货问题等。

　　涉及到仓库端的订单和用户投诉，售后团队都可能会找到仓库的客服进行沟通确认。

　　拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中、等待配装送货的作业流程。

　　分拣的方式通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式。

　　根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从储位分拣出来，放置制定发货位置。

　　按照工作标准手册进行货物的分拣。

　　定期做好拣货总结和报告，统计出货量较大的货物。

　　正确使用拣货设备，当拣货设备出现问题时及时向维修人员报告。

　　配合仓库管理员做好正常货件和问题货件的登记和存放工作。

　　打包员就是把需要寄出去的包裹进行包装，然后贴上标签，每天对于需要打包的包裹进行整理。

　　按照仓库包装标准及客户订单要求对客户订单进行检测、包装、打包、发货；

　　负责对每个订单的打包、张贴快递单等工作。

　　负责货物的入库、在库及出库管理，按要求进行登记、跟进与保管；

　　负责仓库物料盘点、配货、数量核对等，并协助打包；

　　定期查看货物的有效期，安全库存，并及时报告异常情况；

　　协助物流接收及发运货物相关工作。

　　主要负责各类机器设备的驾驶和操作；

　　例如：叉车、升降机、传送设备、包装机等相关设备。

　　本周和团队伙伴去仓库进行了现场考察。了解了我们整个后端***应链及仓库的整体情况，货物从入库、盘库、出库、退回、销毁的全过程。看到了我们常销的产品（诸如：A、B、C……）,摆放在仓库蕞前沿，随手可及的拣货通道，周转率非常快。

　　同时，在盘库的时候，也看到了半年、甚至一年好几年不曾出库的滞销产品，粗略计算了一下成本，内心不可谓不沉重。

　　图书行业是一个重成本，资金密集型的行业，也是一个充分竞争的红海领域。实地考察了一下仓库才知道，我们的电商产品，对销售渠道的提速有多么的任重道远。我们基础信息化的建设，是多么的必要且必须。

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